蓬安县行政审批局: 多措并举助推“办不成事”窗口提质增效
发布时间: 2022-06-01 11:25

为切实发挥好“办不成事”窗口的监督作用,畅通末梢神经,让“办不成事”窗口真正成为便民“直通车”,蓬安县行政审批局全方位、多角度对相关工作进行细化完善,助推“办不成事”窗口提质增效,切实为群众办实事、办成事、办好事。

一是优化工作机制。由部门窗口首席代表、党员等轮流到窗口值守,专门负责企业群众在办事大厅相关咨询、投诉以及协调督促相关问题解决等工作;规范受理事项处理流程,严格按照“受理、转办、承办、反馈、归档”五个流程限时办理;建立“办不成事”双长联合接访制度,行政审批局局长和驻政府办纪检监察组组长于每周三9:00—17:00到大厅窗口进行联合接访,动态接受群众意见、建议。据统计,2022年以来,“办不成事”双长接访已收集群众意见建议23个。

二是细化办理流程。细化五类情形办理流程,对“无政策障碍”事项督促及时办;对违反规定“不能办”的事,做好耐心细致的解释疏导;对缺少某些材料目前“办不了”的事,立即与业务股室沟通对接,确认是否可以通过容缺受理等方式予以办理;对故意刁难、群众投诉等“无法办”的事,认真受理处置突发情况,坚决予以问责追责;对现场不能明确答复的,形成“问题收集单”并转交相关股室限期答复或解决。

三是强化服务成效。在县政务服务大厅设“办不成事”窗口4个,同时在乡镇(街道)便民服务中心设“办不成事”窗口21个,要求工作人员用心用情用力解决好群众急难愁盼问题,并将群众反映强烈的问题纳入“办不成事”反面典型台账,分析研判“办不成事”原因,制定解决方案;每半年组织1次培训,对政策法规、民生热点等领域知识进行普及,提高窗口工作人员专业素质;同步提供“一对一、全流程”的免费帮办、代办服务,切实打通服务企业和群众的“最后一公里”。2022年以来,县政务服务大厅“办不成事”窗口受理业务10件,及时解决10件;21个乡镇(街道)便民服务中心 “办不成事”窗口受理业务56件,及时解决56件,群众满意率均为100%。


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