蓬安县行政审批局: 管理精细化 服务达一流
发布时间: 2022-06-08 11:02

行政审批局积极探索服务群众新举措、大厅管理新办法,大力推行政务服务大厅精细化管理,努力打造服务贴心、办事便捷、审批高效的一流政务服务大厅。

一是场地管理精细化。制定出台《政务服务大厅场地精细化管理规范》,从至简单一管理、定位管理、分类管理、标识管理、色彩管理、频度优先管理、行迹管理、看板管理、透视管理、安全应急管理、无尘管理、复位管理等12个方面对政务服务大厅精细化管理进行规范。通过对在政务服务大厅空间内工作人员、物品、环境等要素进行科学细致地管理,发挥环境对人的影响力和作用力,实现“人造物,物化人”,“人造环境,环境育人”,使政务服务效率更高、质量更好、环境更优。

二是人员管理精细化。严格执行《政务服务大厅窗口工作人员行为规范》,要求着装整洁大方、仪表端庄自然、态度谦恭得体、用语礼貌规范;常态化进行业务知识、服务礼仪和服务规范培训,不断提升业务能力和服务水平;深入开展学政策、亮技能、比服务主题活动,对干部职工实行每月一考试、每月一排名、半年一评选。截至目前,评选“党员先锋示范岗”9名、“巾帼文明岗”8名、“青年文明号”9名,充分发挥榜样带动人、鼓舞人的作用。

三是服务管理精细化。按照“三集中三到位”要求,全面梳理行政审批和公共服务事项,将486项行政许可和公共服务事项纳入政务服务大厅集中办理;依托四川省一体化政务服务平台,搭建“智慧政务”服务平台,并将政务服务事项全部纳入网上平台办理;推行交易“不见面”服务,实现进场交易所有行业门类项目全流程电子化、无纸化招投标。

四是制度管理精细化。完善大厅管理内控制度、健全考勤督查评价制度、制定窗口绩效考核细则,严格执行首问负责、限时办结、责任追究、窗口首席代表、一次性告知等政务服务五项制度,实行全程代理服务、延时服务、预约服务、上门服务等特色服务,并将20个政务服务管理制度编印成册(《蓬安县行政审批局政务服务大厅工作手册》),真正做到有章可循、有迹可依。


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